新华保险广东分公司全力打造星级理赔服务品牌
去年开始实施的新《保险法》，对保险售后服务提出了更高的要求。同时，广大客户越来越关注保险服务品质，寿险理赔也从单一业务向综合服务竞争转变。
记者了解到，新华保险总公司借鉴了酒店业的星级服务管理模式，率先在保险业内推行理赔服务星级建设与评定机制，并通过对星级服务的评定活动。新华保险广东分公司积极打造理赔星级服务的建设工程。2010年初，新华保险广东分公司结合自身实际情况，制定了2010年度全省各机构理赔服务星级目标，大力推进各项举措并积极宣导，以轻松、快速、透明和贴心的人性化理赔服务赢得了广大客户的一致好评，成功打造出了新华保险的星级理赔服务品牌。
轻松理赔
轻松理赔，让客户理赔轻松，是新华保险广东分公司多年来的理赔服务方向，今年以来，这方面的工作更是不断得以强化。经过上半年的努力，全省各机构简易案件半小时结案率明显提升，总体结案率已经达到80％，理赔满意度也已经达到85％；衡量理赔服务的这两项关键的指不断提升，使客户对新华保险理赔服务的肯定和认可旨数同时得以大幅攀升。
快速理赔
对重大紧急案件启动绿色理赔服务通道，是新华保险理赔服务的品牌特色。今年上半年，在广东地区连续不断的台风、洪涝等自然灾害和重大紧急事故面前，新华保险广东分公司查勘人员积极响应，迅速赶赴事故现场寻找公司客户，并通过绿色理赔服务通道迅速为客户办理理赔。2010年5月，新华保险广东分公司阳江中心支公司接到客户报案，连夜的暴雨导致河水水位较高，一名学生在河边玩耍时不慎掉到河里，当场溺水身故。在接到报案后，分公司立即启动重大自然灾害灾后理赔服务程序，马上派出查勘员对受害人进行慰问并指导理赔。在客户报案当天下午便结案并于第二天把五万元保险金转到客户账户，创下了阳江地区身故理赔案最快的理赔速度。
人性化理赔
医疗保险金预付是新华保险理赔服务的创举。医疗保险金预付既是理赔服务星级建设的重要内容，也是新华保险人性化理赔的重要体现。2010年2月，东莞客户李先生因患癌症住院，向新华保险公司申请重大疾病保险金，我司理赔人员及时上门签收材料并指导理赔。仅两天后，便将第一笔重大疾病保险金2万元转入客户的银行账户。同时，考虑到客户沉重的经济压力，我司在客户还未出院的情况下启动了医疗保险金预付，并在两天后将7000元预付医疗保险金也转到客户账户中。而类似于此的医疗保险金预付案件已发生多例，体现了新华保险广东分公司高度人性化的理赔服务。
透明理赔
除了快速、积极响应客户的理赔报案，广东分公司还致力于推广理赔服务知识，让理赔服务透明化。全省范围内的各机构客户服务中心、营业网点及代理网点统一摆放或发放理赔服务公示栏、“易赔通”简易理赔指南及《标准化理赔服务手册》，以方便广大客户和业务人员熟悉理赔流程。此外，广东分公司分期举办理赔课堂，为客户讲解理赔知识。今年上半年，广东分公司共举办各类理赔课堂12次，为广大客户带去了丰富的理赔知识及保健咨询机会。
贴心理赔
关爱客户，贴心理赔，是新华保险广东分公司的理赔服务一直秉承的宗旨。不仅积极响应客户报案，急客户之所急，还在第一时间上门慰问客户并指导理赔。上半年，广东分公司赔付并慰问客户上百次，为因病痛而保受折磨、为失去亲人而无比悲伤的客户们送去了一份份温暖。
