人保财险浙江金华分公司 换档提速助推“精品城市”建设

　　在获得“中国十佳宜居城市”、“国家卫生城市”等荣誉后，4月底，浙江省金华市委、市政府提出要着力打造“精品城市”，加速推进浙中城市群建设。作为金华财险行业龙头，人保财险金华市分公司不断推动发展方式转型升级，换档提速，助推“精品城市”建设，为当地经济建设保驾护航，并先后被评为省市区三级消费者信得过单位、诚信经营企业。截至4月底，该公司实现毛保费收入3.0578亿元，同比增长21.91%，实收保费2.974亿元，同比增长23.17%，超过全省系统平均速度6个百分点，位居全省系统首位。

　　———以保障民生为重要着力点，助推“平安金华”建设。在继续推广政策性农业保险和政策性农村住房保险的基础上，金华人保财险与政府部门联合开展医疗责任险统保，有效缓解了医疗纠纷这一顽症。试行一年来，赔付率仅65%左右，取得了政府、医院、保险公司和患者多方满意的“双赢”效果，目前已顺利完成了续保，并扩面至大型民营医院，而且在浦江、磐安等县域进行了推广；为确保燃气安全，通过燃气行业协会为验收合格的121家储配站提供安全生产责任险；连续三年为当地人大、政协会议代表提供亿元公众责任险保障，连续两届护航浙中购物节，充分发挥保险的社会保障功能。

　　———以服务创新为发展支撑点，助力“精品金华”建设。为树立快捷服务的良好形象，自3月1日起，该公司多方位开展理赔服务提速活动，结案率、理赔周期等关键指标均居全省系统前茅。对不涉及人伤案件推行理算前置，实行无单证理算，有单证支付，对5000元以下单车损案件，使用“六合一快捷单证”，由查勘定损员负责全流程处理，直接在现场查勘、定损环节收齐理赔单证，然后直接交理算人员处理；在全省系统率先启动“10000元以下非人伤案件，资料齐全，1小时通知赔付”活动，达成率为97%；突出对大客户的VIP服务，定期上门沟通未决赔案，解决疑难案件；简化政策性农房险、能繁母猪保险赔案的单证，方便农户理赔；报价岗位实行双休日值班制度，保证365天全天候报价；推行结案周期考核，切实提高结案速度，力争结案周期低于全省平均值；在理赔中心营业大厅新设值班经理，热情、文明地对客户迎来送往，主动询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，并对优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象，让广大客户“一问就明白，一看就清楚，一听就服气，一办就满意”，受到了广大客户的高度评价。

　　———以合规经营为生存基本点，加快“和谐金华”建设。该公司时刻紧绷合规经营之弦，使合规经营成为全市系统的共识。对内上与省公司、下与各部门、各支公司、各营销服务部层层签订依法合规经营承诺书49份，进一步增强合规经营意识；认真组织开展中介业务和“小金库”、财务业务数据真实性等自查自纠工作，有效防范违规经营风险；建立重要单证作废率超标约谈制，每月进行通报，一定程度上堵塞了管理漏洞。对外则带头执行行业自律规定，严格执行“7＋4”的手续费上限政策，积极推进手续费跟单，截至4月底，手续费率仅为5.63%。并主动与监管部门、同业公司沟通，开展行业自律互查，改善和维护市场秩序，营造了良好的行业发展环境。