情系舟曲保险业在行动

　　甘肃省舟曲县特大山洪泥石流灾害，给当地人民生命财产造成巨大损失。灾情发生后，保险业高度重视，紧急启动大灾应急机制，要求当地分支机构第一时间赶赴灾区，全力提供优质的保险服务和人、财、物援助，凸显出保险企业在大灾面前勇担责任的精神风貌。

　　甘肃保监局在第一时间启动应急预案，下发紧急通知，要求在舟曲县有分支机构的保险公司立即开展抗洪抢险。同时，组成工作组迅速赶赴灾区一线。

　　危急之时，中国人保始终把提供优质的保险服务放在第一位。人保财险甘肃省分公司全力调集理赔客户服务力量，认真做好相关保险服务。95518客户服务中心按照统一部署，采取有效措施积极应对灾情。一是增加座席人员力量，从质检岗、报案岗抽调人员组成应急组接受报案，对舟曲县境内发生的报案进行统一专管调度，确保专线呼入、调度畅通一致。二是对来自灾区的报案无论是否属于保险责任，都先进行详细记录，对受灾群众进行情绪安抚，并将案情反馈给承保公司。三是对灾区开展地毯式回访，对保户及家属进行慰问，了解承保标的损失情况。四是依托95518短信平台，向客户提供灾害警示信息，提醒注意人身、财产安全、对车辆采取保护措施，提醒车辆行驶时避开易发生水淹的区域和路段，减少可能的次生灾害引发的损失。

　　人保财险甘肃省公司副总经理画林表示，凡是在人保承保的人身意外伤害保险、责任、家庭财产保险、企业财产保险、政策性能繁母猪保险、机动车辆保险等险种，属于保险责任出险受损的，将及时足额予以赔付。

　　中国人寿甘肃省分公司也在第一时间抽调理赔服务人员组成工作组紧急赶赴灾区，在山坡上支起帐篷，现场办公，开展灾情摸底、查勘理赔和员工安置等抗灾救灾工作，并设立具有明显标识的临时报案点，通过各公司客服电话接受报案。

　　泰康人寿为舟曲灾区开通“24小时理赔绿通”，如有灾区客户出险报案，泰康人寿总、分公司立即联动进入应急理赔流程，为客户提供最快的理赔服务。

　　此外，为了支持当地受灾群众抢险救灾，尽快重建家园，保险业纷纷捐款。截至目前，中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安都分别捐赠了100万元。