事件回顾：2008年7月，黑龙江省依兰县三道岗镇福兴村村民潘海在人保寿险依兰县公司购买了一张吉安卡。2009年6月，由于自驾车不慎摔入沟里造成多处骨折入院治疗，治疗结束后按保险责任规定，人保寿险依兰县公司在第一时间进行了理赔。同年7月，潘海又在人保寿险依兰公司购买了一张吉安卡。今年6月，潘海发生车祸，终因抢救无效死亡。
潘海车祸事件发生后在当地农村引起了很大反响，村民都非常关注着人保寿险公司到底是赔还是不赔。车祸发生后人保寿险依兰县公司根据省公司重大突发事件处理相关工作的要求，迅速启动重大突发事件紧急处理预案，开辟车祸绿色理赔专用通道，对车祸中死亡人员进行保险情况调查，并做好相关理赔服务工作。第一时间找到潘海家属帮助办理一切所需理赔手续。潘海车祸案子发生后得到了黑龙江省、哈尔滨市公司领导的高度重视，多次过问此事。经省公司调查核实6.2万元的车祸理赔款到账后，与家属商定于9月12日第一时间进行现场兑现。9月12日，他们兑现了一个保险人最神圣的诺言：“人民保险，服务人民”。倍受依兰县三道岗镇福兴村父老乡亲关注的车祸理赔现场会就在这天举行。为了能使本次理赔会达到预期的效果，人保寿险依兰公司前期做了大量的工作。从营销伙伴的宣传到乡镇干部的参与，邀约客户，发放宣传单。从会场选址到挂条幅、布置会场，召开筹备会议，在大家的共同努力下， 共300多人参加了现场理赔会。
8时30分，车祸理赔大会正式开始。人保寿险依兰公司向各位来宾介绍了潘海发生车祸的经过及所购买的险种所交保费及理赔金额。依兰县三道岗镇党委书记做了讲话，对人保寿险公司作为国有老字号品牌公司的理赔快速、客户至上、服务周到细致给予了高度的评价，并对到场的所有三道岗父老乡亲做出承诺，在三道岗的这片土地上，三道岗镇政府要对人保事业做出更强有力地支持。
讲话结束后，潘海的家属走上前台从依兰县公司经理手里接过6.2万元保险理赔款，她用哽咽的声音说出：感谢人保寿险公司、感谢送给她保障的保险代理人，并赠送了写有“风雨无情、人保有爱”八个大字的锦旗。
