电话车险服务升级 实现“救援”全国联网

    目前，电话车险的市场竞争加剧，各家保险公司都突出了服务这一核心竞争力，服务内容不断增加、服务层次不断升级。以往车主不曾想过投保车险的服务体验，如今逐一浮现到公众视野中，并迅速得到车主认可和肯定。日前，中国人保一年一度的客户节启动，人保财险电话车险再次提出三大服务、10多项细则升级承诺，其中的“全国联网救援服务”倍受车主青睐。

    全国联网救援服务，即在全国范围内对故障车辆实施免费救援和事故车救援服务。人保电话车险全国联网故障车救援服务是根据不同的客户分类及服务需求为全国范围内的、承保9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供不同次数的免费故障救援服务，包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气，等等。对于VIP客户，在保单有效期内提供不限次免费故障车救援服务，50公里内拖车免费；对于普通客户，保单有效期内提供1次免费故障车救援服务，50公里内拖车免费。

    同时，人保电话车险在全国范围内为投保的车险客户提供快捷的事故救援服务。事故救援服务针对投保车损险且发生单方事故或承担全部责任的被保险人，强调救援机构在进行施救时不得向客户收取救援费用，如需支付救援费用，应由人保车险与救援单位按照一定的周期进行统一结算；针对未投保车损险或事故责任尚未明确或第三者车辆提出救援申请时，同样给予施救，但是会按照人保车险公司与救援服务机构签订的收费标准先行收费，收费标准会得到合理的说明。“电话车险不仅具有更实在的价格优惠，车主还能获得很多独具特色的服务体验。不论在何地，打保险公司电话就能解决车子抛锚的尴尬，投保电话车险还真挺超值的。”网友在微博上写下这样的体会。

    人保电话车险基于先进的服务理念和完善的服务体系，近期的发展速度极为迅猛，用户口碑及市场影响力愈发得到彰显。一方面中国人保拥有强大的品牌背景及深厚的资源累积；另一方面，公司在电话车险的资本投放、技术发展、运营管理、人员规范等方面进行了前瞻性的战略规划和精细化的管理设计。由此，人保电话车险发展至今，在服务能力和服务范围上都实现了跨越式变革。

    据统计，人保电销在全国范围内，城市覆盖率达到98%、郊区县覆盖率达到80%；人保车险在全国拥有服务网点4500多家，是网点最多的财产险公司，在全国实现最大程度的覆盖。对于保险公司能够实施事故车和故障车救援，人保电话车险也通过此次客户节在全国范围内开展，告知全国至各个中小城市的客户。

    人保财险电子商务事业部相关负责人表示，全国联网救援服务和事故救援服务项目的推出，为非出险和出险的车主提供更为周到便利和全方位的服务，增强公司与车主间的关怀与互动，也能让车主安心驾车，舒心生活。

    业内资深人士对此认为：“现在汽车救援行业内依旧存在乱象，不合理收费、技术不过关、救援人员不专业等问题较为突出。汽车救援行业是一个专业性很高的行业，要达到标准的行业水平，救援公司必须具有雄厚的资金和先进的管理模式作为后盾。人保车险能够在全国范围内开展事故车救援服务充分验证了其专业性、规范性背后蕴藏的深厚实力。”的确，车子在路上不论出了什么故障，甚至是事故，车主第一时间想到的除了报警就是汽车救援公司，而后是找保险公司前来查勘定损。近期，频频爆出的天价拖车事件让车主们有些无奈，而人保电话车险提供的全国联网救援服务恰好解决了车主们的后顾之忧，真正让客户放心出行。

    电话车险行业经过这几年的积淀，迎来了井喷期，市场规模呈现几何增长，但在投保价格相差无异的情况下，能够提供更多切实、贴心、周到的服务是获得长久发展之良道。