保险巨头纷“触网”兴起E营销 后期理赔服务是关键

　　日前，阳光财险与泛华集团旗下的泛华保网强强联手，对外宣布开通阳光的保网旗舰店在线投保专区。据悉，泛华通过投资推广“保网”，欲建中国最大的网上保险商城，其新组建的研发团队已投入封闭式开发之中，泛华还计划在未来3年投入5亿元到泛华保网用于网站推广。此次阳光财险进驻“保网”，是保险公司第一次与专业的、独立的第三方保险电子商务平台进行全方位合作。

　　本版撰文 信息时报记者 乔倩倩（除署名外）

　　网销保险方兴未艾

　　去年开始，国内保险行业纷纷拓展网上保险销售，去年6月，中国平安、安邦财险继泰康、阳光和华泰财险之后宣布进驻淘宝，开出保险公司旗舰店。同时，日本软银集团收购天安保险7.65%股权后，也开始酝酿拓展网络车险营销业务。软银集团旗下的InsWeb是向280万车主提供不同车险估价及申请资料一站式服务的网站，已成为日本最大的保险产品统一评估网站之一。网络保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，深受业内人士瞩目。据麦肯锡研究显示，在美国，电销、网销的保费收入已超过总保费的20%，2010年达到25%~35%，在欧洲，电销和网销已实现盈利。

　　业内人士表示，虽说我国的保险网站早在1997年就出现，但其主要功能一直局限于保险咨询、险种浏览、投保意向、网上投诉报案、调查市场需求、设计保险方案等，多数保险公司对网络保险的认识处于试用阶段，真正开展网络保险业务的公司较少，并且网络保险的业务内容单一，缺乏线上互动，客服仅仅处于服务信息提供阶段。

　　后期理赔服务是关键

　　据悉，阳光财险此次与泛华保网合作，正式推出“网电融合”的销售模式，即网销与电销合一，既具有B2B的特点也有020的形式，与之相配套的就是“闪电赔”及“DIY(自助赔)”服务机制，对于5000元以下的案件实现报案后24小时内赔付；同时，阳光保险在全国36家分公司的1000余家机构中，全部建立了泛华保网业务落地服务机制，并配置“专享客服经理”与泛华集团旗下的200多个落地服务网点强强联合，打造兼有空、地双重作战能力的保险网络营销模式。

　　广东保险中介协会监事长吴德华认为，独立于保险公司之外的第三方网站更易被消费者接受。同时，对于横跨全行业不同险种的标准化产品，第三方网络平台具备极大的包容性和开放性，能够涵盖全行业的产品，这是单一保险公司网站所不具备的资源优势。而借助集团在财产保险、人寿保险、保险公估、保险经纪、金融理财、个人信贷服务等方面的优势，泛华保网集网站、呼叫中心、地面服务人员三合一的新型商业模式，可打破传统营销模式的弊端，在开拓网上保险销售渠道的同时，带动保险承保、销售、查勘理赔等方面变革。据悉，泛华保网接下来还有意与所有保险公司合作，提供一个空前强大的网上保险超市和保险交易平台。业内人士预计，泛华集团在未来3年将会投入巨资到泛华保网，主要用于网站推广，以期建立一个空前强大的网上保险超市和保险交易平台。