监管层连发文规范电销 禁止销售人员随机约访

　　电销保险自2003年起，已经存在好几个年头了，不过从来没像今年这样火。

　　电话销售发端于1970年的美国，相对于传统渠道，具有经济、便捷、高效的优势，目前是发达国家及地区保险销售的主要渠道之一，与网销等新渠道，贡献二至三成保费份额。

　　据悉，目前国内开展电话营销的寿险公司已超过20家，获得电销车险资格的财险公司也有十几家。

　　以最早拿到车险电销资格的平安财险为例，2009年底电销车险42.4亿元，占到整个平安车险的将近15%。今年电销车险规模已破百亿元，并实现盈利，全年保费收入有望达120亿元。人保车险规模也突破20亿元。

　　同时，电销的成本优势也开始显现。根据中国平安2010年中报，上半年，平安产险车险业务手续费支出20.9亿元，同比增加29.3%。在业务及管理费占保费收入比例基本持平的前提下，车险手续费支出占保费收入的比例，由去年上半年的12.1%降低至今年上半年的9.1%。

　　不过，伴随电销产生的扰民、骗保等问题也引起监管层的重视，并连发“禁令”。

　　11月19日，保监会出台《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，规定对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销座席人员应及时结束通话，并对有关电话号码进行屏蔽，一年内不得对相同客户再次呼出。

　　12月7日，保监会再发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，要求寿险公司2011年6月30日前实现全国统一电销号码，号码应当可以接受客户呼入的购买需求；禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。