长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。如此一来，也就形成了“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务”的怪现象。同时，这就会让部分车主产生一种不平衡的心理。
记者昨日获悉，平安、大地等保险公司针对电话车险渠道，推出了非事故道路免费救援，只要拨打保险公司的客服电话，不出险的车主遇到电瓶亏电、爆胎、电路故障等情况，也能享受到车险服务。
随着12家保险公司纷纷介入电话车险，继价格竞争之后，电话车险开始拼服务。目前推出免费救援措施的保险公司包括平安和大地，其中大地受渠道限制，部分地区无法实施救援。
据了解，只有电话车险等新渠道的车主才能享受这样的免费服务，通过业务员或车险中介购买的车险不能享受这样的免费救援。这项措施也只适用于12座以下非营业用客车。
□提醒 换配件车主仍要承担费用
车主们需要注意的是，车辆在道路行驶中发生故障，如仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢修，但更换配件所产生的购置费用需由申请人承担；同时免费拖车距离不超过城市中心区100公里，超过100公里后所产生的救援费用需由申请人承担。此外，在执行救援过程中，如果产生了停车费、看管费、过路过桥费、高速费等额外费用，车主也需要自行承担。(东南网-海峡都市报)
