新华保险启动星级理赔服务评定

    继5月份开展“健康动起来 新华传关爱”百场公益惠民讲座以来，新华保险在“以客户为中心”的经营战略指导下，正式启动星级理赔服务达标认证工作，计划对首批加入“理赔服务星级管理”体系的200多家分公司本部及中心支公司进行达标验收，对达标机构授予相应的星级服务标识。

    借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险在2009年初建立了理赔服务星级评定质量认证体系和与之配套的管理机制，统一了分支机构的理赔服务执行标准，量化了考核评定指标，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17个子项目，将理赔服务星级达成标准由低至高划分为五个星级。1星和2星代表诚信规范化的服务底线，在3星及以上的分支机构，客户能够享受到更优质的服务。