| 主题 |
| 对提升银行储蓄存款竞争力的若干思考 |
| 作者 |
| 钟成伟 （赣州银行上犹支行） |
| 调研背景 |
| 储蓄存款是银行存款的重要组成部分，是银行赖以生存和发展的基础。储蓄存款因其成本低、稳定性好且是左右银行流动性的重要因素而深受商业银行青睐。如何在储蓄存款市场竞争中取胜并赢得更高的市场份额，本文以赣州某家城市商业银行为研究案例做一思考和探讨。 |
| 调研时间 |
| 2012年5月 |
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三要依靠科技网络电子平台，提前布局，大力推广网上银行、手机（掌上）银行、第三方支付、存贷汇自助设备等金融产品和工具的运用，并在机具和产品功能进行改进和完善，最大限度适应市场发展和客户的需要。 （二）有的放矢，推进客户关系管理，以先进管理手段挖存款 客户关系管理是银行与客户共同创造价值的一种先进的管理方法。即通过建立客户档案，对银行的大量客户信息进行综合分析，识别在市场竞争中最有价值的黄金客户群，为目标客户群提供一对一式的、符合客户需求的服务。 一是尽快构建客户关系管理系统，对自身数据库积累的大量客户信息，用一套行之有效的数据挖掘系统进行信息分析，加强各种数据有效利用，实现客户关系的动态管理；二是要完善客户经理制。合理界定客户经理的基本职能，严格客户经理的资格认证，强化客户经理的业务管理， 让客户经理掌握了解客户真正的需求，建立以客户经理为核心的整个客户服务体系；三是细分市场确立市场目标。要专注于客户心中的希望，塑造出目标客户能感觉到的比竞争对手的产品和服务更好、更具有特色的差异性优势，寻找真正赢利客户，留住高端老客户，挖掘新客户的潜在价值，提高客户的满意度和忠诚度，从而创造银行价值和客户价值。 （三）外引内培，加强团队建设，以优秀员工队伍争存款 现代银行的竞争，归根结底是人才的竞争，它直接影响着商业银行的未来发展。加强团队建设,必须建立科学人力资源管理制度，实行人才外引与内培的最佳结合。 外引：就是通过科学的人力资源管理制度，从行外引进各类急需人才为我行服务。要选对人、用好人，将一批想干事、能干事的人充实到营销队伍中来。真正做到以岗定人，以人定责，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥员工个人潜能。 内培：就是通过对现有员工进行智力开发和业务培训，提高员工的业务技能和营销水平，使员工能够将掌握的知识和技能运用到实际工作当中去，从而提高银行服务水平和服务档次，以优秀的团队和人才争得更高的存款市场份额。 |
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