车险全国通赔 赔案即时查询 中国大地保险特色服务步步升级

　“大地车险、全国通赔、网上查询、公开透明”，从2007年11月开始，中国大地保险全面推出“车险全国通赔暨赔案在线查询”服务。在全国范围内(除西藏、青海、台湾)，中国大地保险的客户只要就近选择公司任一通赔网点，均可以享受查勘定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用的服务，使大地公司车险的理赔服务像银行存款全国通存通兑一样，让客户无需缴纳额外费用，即可在车辆出险的异地获得公司的快捷赔付，避免客户出险后在出险与承保地公司之间的多次奔波往返。同时，大地保险还推出“赔案在线查询”，查询服务方便、快捷，只需通过网络登录WWW.95590.CN网站，即可轻松了解赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息，还可以通过网络邮箱留下意见和建议。

　　一直以来，中国大地保险始终坚持以创新求发展，以创新提升服务品质，致力于打造“以客户为中心”的服务理念和服务模式，把为客户提供快速便捷、公开透明、诚信规范的理赔服务作为始终不渝的目标。因此，大地公司从建设“百年老店”的长远目标和实施品牌建设的战略需要出发，推出车险全国“通赔”服务，这是公司以服务创新为客户提供便捷服务和提升公司核心竞争力的一项重要战略举措。

　　2006年10月，中国大地保险在上海地区进行车险通赔试点，年底已经延伸到全国省会城市和计划单列市，2007年4月份开始在全国省内中心城市间通赔，9月底全国通赔正式运行。从试点到全国运行仅一年时间，车险全国联网通赔初见成效。为了提高客户服务的透明度，公司又相继推出了“赔案在线查询服务”，这在保险行业内是第一家。

　　“赔案在线查询服务”功能的开通，在公司与车险出险客户之间架起一座新的沟通交流的桥梁，客户不仅可以通过该途径了解自己保单的出险次数、每次报案的报案信息、案件处理流程、目前的流转状态、损失情况、单证提供情况、赔款情况等信息，同时还使理赔公开化、透明化，方便客户对大地的工作进行监督，有利于公司及时发现工作中存在的问题，提高理赔服务水平和工作效率。此外对于防止中介代索赔风险，实现与客户的直接有效沟通，有一定的作用。

　　“创新提升品质”，中国大地保险就是凭着这种强烈的使命感，用心经营的创业精神，依靠创新做到了“人有我优、人有我快、人有我超”，也推进了公司的跨越式发展。从2004年到2009年，公司保费规模从15亿到38.2亿，再到63.6亿，2007年超过100亿，市场排位从2004年初的第12位跃居到目前的第五位。

　　“客户的满意就是我们最大的满足，客户的平安就是我们最大的责任。”中国大地保险在做大做强的同时，尽点滴之心，为客户提供人性化、精细化服务，用实际行动感谢客户的信任。目前，公司正在开展车险服务品牌建设，计划在2-3年内分步推进具有公司特色的车险服务体系。