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| 赣州金融会客厅 第18期 |
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| 本期嘉宾 |
| 赣州市银行业协会专职副会长 赖裕聪 |
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| 采访时间 |
| 记者谢欢 2013年6月 |
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| 新闻背景 |
| 2010年11月26日，赣州市银行业协会正式成立。两年多来，协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，认真履行“自律、维权、协调、服务”职能，维护全市银行业的合法权益，不断提升服务水平，推动了我市银行业的健康、平稳、可持续发展。 |
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记者：今年3月，市银协成立了自律工作委员会、维权工作委员会、银团贷款与交易专业委员会，“三个”专业工作委员会的工作定位是如何的？他们的成立对加强全市银行业同业协作将发挥哪些重要的作用？
赖裕聪：为了便于工作的开展，今年三月份市银协组织成立了由会员单位专业人士组成的自律、维权和银团贷款三个专业工作委员会。其中：自律工作委员会的工作定位在于会员单位更有效地开展行业自律和相互监督；它的作用主要是促进银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为。维权工作委员会的工作定位在于维护会员单位合法权益和制裁逃废银行债务行为；它的作用是改善银行业经营环境，促进社会信用体系形成；银团贷款工作委员会的工作定位在于充分发挥银行业之间合作的整体优势，支持地方经济建设；它的作用是防范信贷风险，保护银行权益，促进赣州市银团贷款市场的有序健康发展。
记者：银行业属于现代服务业,服务是银行最根本的属性,服务越来越成为银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。在今年的“３•１５国际消费者权益日”里，市银协就采取了哪些有针对性的措施保护金融消费者权益？
赖裕聪：在今年的“３•１５国际消费者权益日”期间，市银行业协会采取了以下措施。一是组织各金融机构开展了金融消费维权宣传咨询活动，普及银行理财、存贷款业务、自助银行业务及银行卡使用、刷卡消费等金融常识，尤其是客户在办理银行业务中的维权知识，现场解答处理客户咨询及金融消费维权投诉。二是督促全市银行业机构取消了不合理的收费项目３６项，按照贷款“七不准”收费“四公开”原则，确保服务收费科学合理。三是督促各银行业机构通过“批量代扣协议”和自助设备等方式有效分流客户，解决代理收费业务和小额取现业务造成的排队问题，同时要求有条件的银行网点增设网银自助示范服务区，做好咨询和上门服务，确保客户熟练使用。四是督促银行机构披露风险提示，特别是办理理财产品业务时，必须向客户披露理财产品信息及风险提示，并完整地提供有关金融产品服务和真实信息。五是对外公布了投诉电话，及时受理消费者的投诉，同时建立回访制度，告知处理结果，并接受社会公众的监督。通过采以上有针对性的措施，来切实保护金融消费者权益。
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