市招行开展“浓情3月 感谢有您”客户服务主题月活动

    本站讯 为进一步提升服务水平和客户满意度，保护金融消费者权益，根据人行赣州市中心支行“３·１５金融消费者权益日”活动要求及招商银行南昌分行３６１度主题服务月活动方案，招商银行赣州分行于３月７日启动了“浓情３月 感谢有您”客户服务主题月活动。

    此次服务月活动内容主要包括网点及微信宣传、“金点子”建议收集、行长为您当大堂和客户服务座谈会。３月７日起，该行各网点将利用LED显示屏播放“提升金融服务水平、维护金融消费者合法权益，招商银行‘浓情三月　感谢有您’主题服务月活动诚邀您的参与”，并在各网点摆放宣传折页，折页内容主要包含金融消费者八项基本权益和消费者维权热线。

    为增强宣传效果，赣州分行发动员工通过微信转发了《“三步”拆解最新诈骗手法，招行再次支招防盗刷》、《教您识别“伪基站”假冒９５５５５发送的诈骗短信》，介绍了防诈骗知识，提高了客户的反诈骗能力。３月７日－１３日，各网点摆放“金点子”收集箱，诚邀客户为招行服务改进提供金点子建议，并评选出４条金点子建议。   

    为进一步倾听客户心声，３月１５日上午，赣州分行行长王华带头在营业部当大堂，为客户提供面对面服务，了解客户对招行的建议。当日下午，该行还邀请了１０余位客户代表参加客户服务座谈会，现场听取客户意见并进行讨论，详细介绍招行服务管理模式、消费者权益保护知识。会上，客户就加强员工培训、硬件环境和金融知识宣传等方面提出了宝贵建议。

    在为金点子客户颁奖后，副总经理曾琦生指出，全行要加强责任意识，站在维护客户利益、打造百年招银的角度努力做好消费者权益保护工作；要加强宣传，特别是加强对中老年人的金融知识宣传，提高客户反诈骗能力；要增强与客户的沟通交流，多听取客户意见；要加强员工培训力度，提高员工业务技能，为客户提供高效、优质的金融服务。（赣州金融网）