赣州银座村镇银行按下小微金融服务“快进键”

本站讯   近日，江西赣州银座村镇银行营业部客户经理来赣州灿华塑业有限公司，在公司负责人刘人芃办公室为他办理了100万元额度的保证信用贷款——“小微订单贷”。客户经理带着一台移动PAD上门，不到半天，所有业务流程办理完毕，资金入账。

刘人芃高兴地说道：“随着企业生产规模的不断扩大，企业对于资金的需求变得更灵活，要求更及时。原来有资金需求时，跑银行、填资料，没有2-3天，贷款是到不了账的。现在好了，有资金需求时，只要在公司等着银座村镇银行的客户经理上门就行，而且贷款资金入账时间太快了，真的感谢银座村镇银行的周到服务。”

便捷高效的信贷服务，得益于该行发挥“大数据”、“移动互联”等技术在金融服务中的作用，推出了客户服务移动工作站。移动工作站将信贷调查前、中、后流程环节切片，客户经理、后台中心、审批人员合理分工，同时结合评分卡模型，形成工厂化的作业方式，办理一笔授信业务从原来的2-3天缩短至最快90分钟内完成。为新客户办理一张银行卡开卡，仅需1分15秒。

目前，该行500多名客户经理人手一台PAD，上门现场服务，这种移动设备，是赣州当地银行业机构实现小微客户“一次都不用跑”的主要工具之一。据了解，截至2019年8月末，该行移动工作站共开发80多种功能，基本涵盖客户日常业务办理，应用移动工作站已成功为客户办理各类业务达66.29万笔，其中，全流程办理的信贷业务达1.9万笔，总授信金额7.17亿元。

提升服务效率的同时，移动工作站也助力了银行机构实现“服务下沉”。据统计，通过该行移动工作站第一次享受贷款服务的客户达27.62%，夜间办理有关业务超过12.14%，大大提升了普惠金融覆盖面，有效提高了“三农”等群体的金融服务获得率和满意度。

从2018年开始，该行还推出了网上电子签约和永续合同，并且实行贷款预审批制，将调查前置，在客户贷款到期前一个月就进行贷款审批，客户在还款后立即可以续贷，让小微客户续贷不再难。

近年来，该行不断提升“科技感”，通过打造小微智慧平台，让传统的小微金融服务更快捷、更智能。通过新的金融技术应用，逐步实现“线上线下融合化、场景化”服务，使其从传统的“下户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”信贷模式朝着“数据驱动、线上流程、行业专家、现场交叉”新的十六字模式迈进，并逐步建立具有自身特色的小微金融生态圈，持续深耕小微金融市场。