“主人，您有53万元理财收益，来收钱了！”
赣州建行员工寻得十三年前理财“金主”显大行真情
来源：赣州金融网 作者：朱瑜 张毓收 发布时间：2019年11月20日
本站讯 “阿吉，感谢你，感谢建行！时隔13年，这笔理财竟然赚了53万！真是喜从天降！” 建行赣州新区支行客户经理吉泉烨双手捧接过客户钟先生一家人送来的锦旗，绣着“心系客户 热情尽责”。
几天前，在维护客户信息时，一位“疑点重重”的客户引起了吉泉烨的注意，单只基金收益率高达617%，且连续13年无任何支用记录，凭借多年客户经理从业经验和敏锐洞察，吉泉烨初步判断这个基金账户被客户遗忘了。
“眼下，资本市场起伏不定，客户是否知晓投资风险？为何客户多年无任何支用操作？”带着一连串的疑问，吉泉烨当即拨打通了客户预留的电话号码，却得知该号码已被他人使用。
因为当时客户信息不全，吉泉烨一时一筹莫展。但他没有放弃寻找，辗转找到支行当年的保安师傅求助，“李师傅，您是支行的‘老人儿’，还记得这个名字吗？”他从李师傅那捕获了“章贡区南桥村”这一重要线索。
“认识认识，他可是我们前任的村书记啊，自从他在办公室突发中风后就不能说话了，多年一直卧床……”南桥村村委会工作人员道出了“谜团”真相。
“钟女士您好，终于找到您啦！”客户钟先生的女儿“浮出水面”。“这些年，我父亲中风偏瘫失语，重大变故导致家里乱成一团，我们对父亲的投资理财毫不知情，这次多亏有您阿吉，您真是雪中送炭呀，太感谢了！”女儿眼里噙满泪花，不停地说着感谢。
11月11日下午，客户钟先生在家人的搀扶下来到建行赣州新区支行。向吉泉烨赠送锦旗并当面致谢，办理了密码重置、信息维护和基金赎回等业务，这笔被遗忘多年的基金账户终于寻得“金主”。
这是锦旗背后的一个平凡故事，它代表了客户的感谢，也彰显了对建行的信赖和认可。一直以来，建行赣州市分行秉承“客户至上 注重细节”的服务理念，把大事办漂亮，把小事办贴心，高度重视优质服务工作，持续加强金融消费者权益保护，从礼仪规范、服务环境规范、员工行为规范等方面入手，全流程提升服务质量，认真践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，做有温度的银行、做客户的贴心人、知心人。
