农发行上犹县支行：夯实运营管理 提升服务质效

本站讯   近年来，农发行电子渠道产品体系逐渐完善，为客户提供了多样化的服务，农发行上犹县支行立足实际，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，根据客户结算需求，综合研判对接合适的渠道服务方式，多措并举创新账户服务手段，着力提升客户满意度，大幅提高同业竞争力和多渠道的客户服务能力。

高效协同办理账户业务。农发行上犹县支行通过微信、电话、手机银行三种预约方式，有序为客户安排好业务办理时间，并提前制作好各种账户业务所需资料清单，客户可以根据资料清单提前准备资料，有效保证客户“最多跑一趟”，实现账户业务一次办结。2022年上线的手机银行开户渠道，是农发行从传统手写填单迈向电子表单的重要起点，客户通过游客身份登录“农发企业银行”APP进行线上账户开立预约，预约成功后自动生成表单，可享受高效便捷的“一站式”服务，客户全程免填单，业务办理时间大大缩短，切实解决了银行结算账户业务手续繁琐、办理时间长等问题。

做好网银使用指导工作。农发行上犹县支行将账户业务与贷后管理相结合，及时跟进开户后客户的网银使用情况，上门面对面指导客户网银使用，从控件安装到具体使用操作，让客户度过新开立网银的磨合阵痛期，真正感受到农发行网上银行的便捷高效，有效提升客户体验感，稳步提高网银支付率，为客户提供更完整、更友好、更充分的金融服务。

下一步，农发行上犹县支行将持续提升全员主动营销的意识、提升线上支付渠道服务水平、提升网点运营人员业务处理能力、提升对客服务质量，优化对客服务，主动上门宣讲渠道服务的功能，加大渠道的推广力度，打造线上线下一体化服务，满足客户多元化服务需求，让“信息多跑路，客户少跑腿”，扎实做好运营管理各项工作。