赣州人保财险举办消费者权益保护暨客户投诉处理能力提升专题培训

本站讯     为切实维护消费者合法权益，提升消费者权益保护工作质效，近日，人保财险赣州市分公司举办了一期“消费者权益保护暨客户投诉处理能力提升”专题培训班，本次培训覆盖全市各经营单位承保、理赔、消保等岗位60余人。

本次培训重点围绕“提升全员消保意识，强化全员应对客户投诉处理技能”开展。一方面，通过典型案例、行业数据，深刻阐述消保工作的重要性，同时结合案例详细讲解了《银行保险机构消费者权益管理办法》、保险消费者八大基本权益等条款内容，提升参训人员在日常工作中各环节的消保意识，将投诉纠纷风险前置化解，化解在基层、化解在源头，做到防范于未然。

另一方面，通过案例分享、互动展示的形式，深入浅出讲解投诉沟通技巧与投诉处理的关键性问题处理，建立展业、承保、理赔等各环节投诉处理工作经验的沟通分享机制，学习投诉处理的经验与技巧，提升投诉化解效率。

通过此次培训，进一步强化了参训人员对金融消费者权益保护工作的认识和理解，掌握提升投诉处理更加有效的方法，不断提升消费者权益保护工作水平和质量。下一步，人保财险赣州市分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，严格落实消保主体责任，不断建立完善“事前预防、事中控制、事后解决”全流程消保体系建设，持续提升消费者权益保护的能力，为客户提供更优质的服务体验，做有温度的人民保险。