太平洋保险：
试水文化产业保险
随着首个金融支持文化产业发展繁荣的宏观金融政策指导文件出台，如今，不少保险公司已经尝试文化产业保险的产品创新。
4月，在上海开幕的陈逸飞画展获得来自太保总保额6亿多元的承保，保险范围涵盖来自北京、上海等收藏家手中60余幅参展作品。长期以来，艺术品因为价格很难估计，及其一旦受损就无法修复的特点，常常在严格而繁复的核保程序中遭到拒保。此次太保试水承保陈逸飞画展，对于整个保险行业而言，都是一次全新的挑战。
如今，无论是从资本进入文化产业的趋势，还是文化产业本身的健康发展来看，保险企业的涉足都已经十分必要。中国人民银行等九部委联合发布的 《关于金融支持文化产业振兴和发展繁荣的指导意见》指出，要求积极培育和发展文化产业保险市场，各保险机构应根据文化企业的特点，积极开发适合文化企业需要的保险产品，提高保险在文化产业中的覆盖面和渗透度，有效分散文化产业的项目运作风险。
这一要求和趋势在本次上海世博会上已经得到充分印证。有消息称，上海世博会全部入境的布展物资价值超过了 8.6亿美元，上海保监会联合辖下保险公司为世博会投出了预期几百亿元的保额。而此前不久，国家九部委联合下发文件，为促进金融市场体系和文化企业更好对接，鼓励保险公司探索开展信用保险业务，鼓励保险公司投资文化企业的债权和股权，探索开展知识产权侵权险、产品完工险、损失险、团体意外伤害保险等保险新产品。保险公司一改在文化事业发展中相对低调的 “角色”，正在逐步走到舞台聚光灯下。由于此次画展保险费率至少是一般财产险费率的数十倍甚至更高，业界纷纷对太保公司的这一产品创新举措表示疑虑：一直以来，高风险低回报的保险项目都不是保险公司的宠儿，在外部条件尚不明确的情况下，贸然尝试风险太大。客观而言，保险业进入文化产业确实存在较大风险。其中，缺乏经验是保险公司首要考虑的因素，因为在此前，可借鉴的文化产业保险项目经验非常少，如何把国内外，尤其是国外经验进行借鉴是保险公司首先需要考虑的。其次，我国的资本市场本身还存在风险。以影视产业融资来看，原来的融资渠道和方式并不特别规范，存在私下借贷、高利借贷等问题，因此保险公司在进行预算险时也会出现问题。再次，在文化产业政策法规方面同样存在不规范，有太多临时性、不可预测、不可控的因素，尤其需要更多的考虑，但这些往往是朝野市场本身的，比如突发指令、版权保护等问题。
尽管如此，太保相关负责人仍然认为，如今，文化创意产业受到政府和社会各界的支持和热捧，无论是从市场回报，还是社会责任角度考虑，都值得一试。保险公司现在对于文化产业的谨慎态度主要是因为很多专业险种此前没有做过，一旦各方面机制相对完善成熟后，保险业与文化产业的合作会比其他金融行业更加活跃。此次太保对陈逸飞画展的承保，更在上海世博会展品和艺术品保险条款的基础上，添加了运输险，即承担画展参展期间因自然灾害和意外事故造成作品的直接灭失或损坏和作品的运输风险保障，力求在文化产业产品保险领域摸索出一条成熟的道路。
天平汽保：
以产品创新应对气候变化
近年来，尤其是今年，异常天气频繁，自然灾害频率加快，损失金额大幅增加，这给保险业带来很大挑战。针对这个问题，多数国际性保险公司已经在应对气候变化方面做出了诸多努力，相关项目投资额度由1999年不足10亿美元增加到2008年的110亿美元。其中，创新保险产品与身体力行、做绿色企业典范成为保险公司参与低碳行动的首选。
气候变化对保险业的影响超过一般的第三产业。气候变化直接导致气温升高、海平面上升、飓风和暴雨。对公众健康、农业生产、森林抚育、水资源管理、沿海地区、生态系统都会产生较大危害。慕尼黑再保险的数据显示，自1950年到2008年的58年间，全球重大天气灾害所造成的保险损失和非保险损失都呈明显上升趋势，平均每3年就有一年的损失高于趋势线50%。
事实上，目前随着气候变化及天气损失的增加，保险领域已经发出了成百上千的应对气候变化的新的倡议。气候变化相关的保险产品在一些保险公司也逐渐成为新的保费增长点，风能、绿色建筑、碳贸易以及其他气候变化回应领域的保险已经达到了创纪录的水平。据专家介绍，过去的10年里，保险业采取的气候相关行动显著增加。对29个国家224家保险机构样本的研究显示，行动数量较最初增加了8倍之多，气候友好型保险产品和服务已从1999年的不足 50种增加到现在的超过 200种，参与碳风险揭示项目的公司已经超过200家。25家公司发布了企业责任报告，23家公司进行了碳中性承诺。这些保险产品形式多种多样，有按里程收费的车险产品，有的车险则对混合动力车和低排量车提供费率优惠。部分保险公司，如英国绿色保险公司还通过种树等项目中和客户车辆碳排放。该公司网站显示，截至目前已为客户中和 136320吨碳排放。
“表面上看，保险业是清洁产业，似乎与碳排放无关。然而，保险行业的大部分客户标的如石化、钢铁企业和机动车辆都是碳排放的主力军。反过来，保险公司又要为气候变化导致的自然灾害损失买单。”面对这种趋势，天平汽车保险股份有限公司陈文志表示，国内保险公司在此方面已经开始悄然行动。
天平汽保于2009年8月5日出资27万余元向北京环境交易所成功购买了奥运期间北京绿色出行活动产生的8026吨碳减排指标，用于抵消公司2004年成立至2008年12月31日运营过程中产生的碳排放量，成为我国首家通过自愿购买碳减排量而实现碳中和的企业。太平洋保险则开通了 “低碳节能、真心承诺”的电子承诺墙，鼓励员工用最环保的形式，留下低碳环保生活的承诺。平安保险也在今年3月份启动 “低碳100行动计划”，推出绿色金融产品及服务，以期用自身低碳运营推动社会可持续发展。而据陈文志透露，天平汽车保险公司目前已开发出低碳车险产品，对小排量汽车和混合动力车提供费率优惠，只待相关部门审批。
以产品创新应对气候变化
近年来，尤其是今年，异常天气频繁，自然灾害频率加快，损失金额大幅增加，这给保险业带来很大挑战。针对这个问题，多数国际性保险公司已经在应对气候变化方面做出了诸多努力，相关项目投资额度由1999年不足10亿美元增加到2008年的110亿美元。其中，创新保险产品与身体力行、做绿色企业典范成为保险公司参与低碳行动的首选。
气候变化对保险业的影响超过一般的第三产业。气候变化直接导致气温升高、海平面上升、飓风和暴雨。对公众健康、农业生产、森林抚育、水资源管理、沿海地区、生态系统都会产生较大危害。慕尼黑再保险的数据显示，自1950年到2008年的58年间，全球重大天气灾害所造成的保险损失和非保险损失都呈明显上升趋势，平均每3年就有一年的损失高于趋势线50%。
事实上，目前随着气候变化及天气损失的增加，保险领域已经发出了成百上千的应对气候变化的新的倡议。气候变化相关的保险产品在一些保险公司也逐渐成为新的保费增长点，风能、绿色建筑、碳贸易以及其他气候变化回应领域的保险已经达到了创纪录的水平。据专家介绍，过去的10年里，保险业采取的气候相关行动显著增加。对29个国家224家保险机构样本的研究显示，行动数量较最初增加了8倍之多，气候友好型保险产品和服务已从1999年的不足 50种增加到现在的超过 200种，参与碳风险揭示项目的公司已经超过200家。25家公司发布了企业责任报告，23家公司进行了碳中性承诺。这些保险产品形式多种多样，有按里程收费的车险产品，有的车险则对混合动力车和低排量车提供费率优惠。部分保险公司，如英国绿色保险公司还通过种树等项目中和客户车辆碳排放。该公司网站显示，截至目前已为客户中和 136320吨碳排放。
“表面上看，保险业是清洁产业，似乎与碳排放无关。然而，保险行业的大部分客户标的如石化、钢铁企业和机动车辆都是碳排放的主力军。反过来，保险公司又要为气候变化导致的自然灾害损失买单。”面对这种趋势，天平汽车保险股份有限公司陈文志表示，国内保险公司在此方面已经开始悄然行动。
天平汽保于2009年8月5日出资27万余元向北京环境交易所成功购买了奥运期间北京绿色出行活动产生的8026吨碳减排指标，用于抵消公司2004年成立至2008年12月31日运营过程中产生的碳排放量，成为我国首家通过自愿购买碳减排量而实现碳中和的企业。太平洋保险则开通了 “低碳节能、真心承诺”的电子承诺墙，鼓励员工用最环保的形式，留下低碳环保生活的承诺。平安保险也在今年3月份启动 “低碳100行动计划”，推出绿色金融产品及服务，以期用自身低碳运营推动社会可持续发展。而据陈文志透露，天平汽车保险公司目前已开发出低碳车险产品，对小排量汽车和混合动力车提供费率优惠，只待相关部门审批。
“体验日”带领客户“走进中国人保”
在同行把关注的焦点纷纷投注在政策、产业热点，积极寻找外部机遇时，也有另辟蹊径者把自我提升的重点放在内部产品创新之上，通过一系列客户体验和客户营销手段，密切与目标客户之间的联系。最为突出的莫过于中国人保的 “体验日”系列活动。
作为人保财险客户节的传统项目，“我满意—客户服务体验日”活动历年来都是客户熟知且参与度较高的活动之一。中国人保借此与客户面对面接触，客户也能进一步深入了解企业服务的流程和管理水平。同时，客户的意见得以在第一时间反馈给企业，帮助后者进一步优化和升级服务。
同往年相比，今年人保财险的 “我满意—客户服务体验日”活动参与人数更多、内容更丰富。不但有传统的座谈会、参观活动，还有形式多样的野外对抗赛、慈善捐款、自驾游、上门拜访客户、羽毛球联谊赛等多项内容。全国各地的人保财险分公司各出奇招，在 “走进中国人保”的口号下，在 “做人民满意的保险公司”的企业愿景中，牵手广大客户，给大家送上了真情和诚意。
从5月18日开始，中国人保开始在全国各地广泛推进其 “我满意—客户服务体验日”活动。5月29日，中国人保财险青岛市分公司推出客户回馈活动之自驾游活动。5月底正值青岛本地大樱桃成熟的季节，青岛分公司召集40余名客户自驾游、登山，并到果园里采摘樱桃，活动宾主尽欢。
人保财险郑州市分公司则与客户们共同举办了一场以 “爱与分担”为主题的野外对抗赛。野外对抗赛行程20余公里，途中共设 “智力绳索”、“蒙眼过鸿沟”、“智取地图”、“蛇箱取物”、“穿越电网”、“无敌风火轮”、“高空速降”、“五人四足竞走”、“赤足走火”等9个综合智能、体能项目。经过6个小时的顽强拼搏，野外对抗赛决出了冠亚军。获奖小组选手当场表示：将比赛获得的一万元奖金全部捐献 “希望工程”。
此外，深圳市分公司开展了羽毛球联谊赛，重庆市铜梁支公司与巡警干警举行了座谈会，宁波宁海和姚北支公司则前往福利院慰问和看望了小朋友们……全国各地的人保财险分公司均推出了特色服务。
“感谢人保财险为我们提供了这次美妙的活动，我感受到了这个公司对客户的重视，也体验了他们的服务意识。”一位客户在参与青岛市人保组织的自驾游后如此表示。
而 “我满意—客户服务体验日”活动仅仅只是今年中国人保系列主题客户节中的一环，除此之外，中国人保还将推出包括 “新理赔无忧工程”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“4008195518人保财险直通车特色服务”以及 “十一黄金周客户自驾游”四大主题活动。在 “携手中国人保 共享世博亚运”的主题之下，从5月18日开始，一直持续到7月18日，部分活动还将延续到 “十一”黄金周结束。(本专题文字内容由田倩平整理)
在同行把关注的焦点纷纷投注在政策、产业热点，积极寻找外部机遇时，也有另辟蹊径者把自我提升的重点放在内部产品创新之上，通过一系列客户体验和客户营销手段，密切与目标客户之间的联系。最为突出的莫过于中国人保的 “体验日”系列活动。
作为人保财险客户节的传统项目，“我满意—客户服务体验日”活动历年来都是客户熟知且参与度较高的活动之一。中国人保借此与客户面对面接触，客户也能进一步深入了解企业服务的流程和管理水平。同时，客户的意见得以在第一时间反馈给企业，帮助后者进一步优化和升级服务。
同往年相比，今年人保财险的 “我满意—客户服务体验日”活动参与人数更多、内容更丰富。不但有传统的座谈会、参观活动，还有形式多样的野外对抗赛、慈善捐款、自驾游、上门拜访客户、羽毛球联谊赛等多项内容。全国各地的人保财险分公司各出奇招，在 “走进中国人保”的口号下，在 “做人民满意的保险公司”的企业愿景中，牵手广大客户，给大家送上了真情和诚意。
从5月18日开始，中国人保开始在全国各地广泛推进其 “我满意—客户服务体验日”活动。5月29日，中国人保财险青岛市分公司推出客户回馈活动之自驾游活动。5月底正值青岛本地大樱桃成熟的季节，青岛分公司召集40余名客户自驾游、登山，并到果园里采摘樱桃，活动宾主尽欢。
人保财险郑州市分公司则与客户们共同举办了一场以 “爱与分担”为主题的野外对抗赛。野外对抗赛行程20余公里，途中共设 “智力绳索”、“蒙眼过鸿沟”、“智取地图”、“蛇箱取物”、“穿越电网”、“无敌风火轮”、“高空速降”、“五人四足竞走”、“赤足走火”等9个综合智能、体能项目。经过6个小时的顽强拼搏，野外对抗赛决出了冠亚军。获奖小组选手当场表示：将比赛获得的一万元奖金全部捐献 “希望工程”。
此外，深圳市分公司开展了羽毛球联谊赛，重庆市铜梁支公司与巡警干警举行了座谈会，宁波宁海和姚北支公司则前往福利院慰问和看望了小朋友们……全国各地的人保财险分公司均推出了特色服务。
“感谢人保财险为我们提供了这次美妙的活动，我感受到了这个公司对客户的重视，也体验了他们的服务意识。”一位客户在参与青岛市人保组织的自驾游后如此表示。
而 “我满意—客户服务体验日”活动仅仅只是今年中国人保系列主题客户节中的一环，除此之外，中国人保还将推出包括 “新理赔无忧工程”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“4008195518人保财险直通车特色服务”以及 “十一黄金周客户自驾游”四大主题活动。在 “携手中国人保 共享世博亚运”的主题之下，从5月18日开始，一直持续到7月18日，部分活动还将延续到 “十一”黄金周结束。(本专题文字内容由田倩平整理)
