自5月下旬以来，南方多省遭受了特大暴雨和洪涝灾害袭击，我省三明市各县受灾情况严重，多个县域因泥石流灾害交通中断。在抗洪救灾的严峻形势面前，人保寿险三明中支在总经理室的正确领导下，及时启动了抗洪救灾应急预案，所有人员坚守岗位，积极进行抗洪救灾行动，客服中心开启洪灾理赔绿色服务通道，并保证理赔报案热线24小时畅通无阻。
6月25日下午，人保寿险三明中支客服中心接到总公司下转的报案件：尤溪县一客户于当日上午在家中坠楼身亡。接到报案后，客服中心理赔人员第一时间与出险者家属取得联系，经多次沟通初步了解出险经过及原因，但是出险家属提出了困难：因洪涝造成的泥石流灾害，三明市区至尤溪县的交通已中断，且此段路途遥远，途中的泥石流还在不断产生，出行存在极大危险，因而联系不到三明市区的法医，而尤溪县城又无司法鉴定部门，无法为死者做出死亡原因鉴定，且家属将在第二天为死者火化。
理赔人员了解客户需求后，急客户之所急，立即为客户联系三明市内的司法鉴定所法医。经多方沟通后，6月26日上午，暴雨如注，中支理赔人员带着联系到的法医出发了。为避开交通中断路段，车子绕路行驶上了泥石流多发地段，顶着泥石流灾害的危险，在大雨的冲涮中，行驶200多公里后，所有人员终于顺利到达出险现场，及时为出险者作了死因鉴定，并指导出险者家属准备理赔相关资料。死者家属对我司人员能够冒雨绕道前来感到意外并深表感谢，连一同前往现场司法鉴定所的法医也感叹道：“我从事司法鉴定多年，与多家保险公司合作过，但服务这么专业、服务这么及时的公司我还是第一次合作，真不愧是人民保险为人民啊！”
