全市农商银行加强作风建设推动服务暖行

本站讯   在全党深入贯彻中央八项规定精神学习教育之际，全市农商银行从密切党群干群关系的高度，想群众所想，急群众之急，帮群众所需，不断加强作风建设，推进“服务暖行”建设。

严格网点服务标准。在网点配备和完善相关硬件便民服务设施的同时，以“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办事有效率、出门有送别”的“七有服务”为标准，要求前台人员和柜面人员做好规范服务，并对落实情况常态化开展明查暗访。

提高机关服务效率。秉承为基层解忧、为客户服务的理念，从改进机关作风，提高服务效率入手，在做好机关人员“三定”的同时，根据业务管理需求，优化部门设置，整合职能交叉重叠部门，制定部门和岗位人员职责清单，并将服务项目和流程公开，以此提高机关服务效率。

优化流程服务管理。组织干部员工特别是领导班子成员，以普通客户身份，深入基层网点，开展业务办理流程体验。对于不适应作风建设要求的，该废除的废除，该精减的精减，该修改的修改，形成一套既便于操作、高效率办事，又便于检查，能做好内控管理的制度体系。

认真查摆服务问题。坚持刀刃向内、边查边改的要求，通过“群众评、自己找、相互帮、下去访”的方法，认真查找服务群众、服务基层中的短板弱项。对于查摆出的问题，分类梳理，原汁原味做好反馈，并建立问题清单，分析问题原因，建好整改台账，落实整改责任，确保以根除作风之疾树立“暖心银行”的良好形象。