农发行赣州信丰县支行全面提升一体化服务能力

本站讯   为切实增强提供“一体化”体制机制与“一站式”综合服务的能力，农发行江西赣州信丰县支行切实加强服务理念的学习宣贯，全面提升服务客户的质效。

深化数字赋能，延伸服务触角。支行积极引导客户通过线上渠道办理账户开立、网银开通、回单打印等业务，践行“数据多跑路、客户少等待”理念，致力成为客户的“掌上银行”。柜面人员运用上门服务、微信及远程协助软件等手段，实现金融服务精准触达，有效融合“线上+线下”、“空间+时间”，确保服务零距离。同时，梳理整合柜面高频业务清单，明确办理所需资料，推动客户经理与柜面人员形成敏捷协作机制，构建协同、顺畅、高效的对客服务体系，打破部门屏障，整合服务资源，全面提升客户体验与网点效能。

精细需求管理，传递服务温度。增强服务主动性，引导临柜人员提升站位，作为银行服务“窗口”，畅通客户沟通渠道，主动了解并关注客户的个性化需求。依托各类大数据平台进行信息整合与分析，实现客户精准画像与服务细分，提供针对性解决方案。对于无法立即满足的需求，耐心做好沟通解释，并向上级行反映，为制度、流程及系统优化提供决策依据。

打造服务标杆，放大示范效应。支行通过开展文明服务窗口创建活动，持续强化运营基础管理，统一规范服务行为，树立标杆，发挥引领带动作用，将文明窗口创建作为综合性、长期性工作常抓不懈，总结经验，推动制度化、常态化、规范化发展，实现窗口服务质量提升、队伍专业素质优化、客户满意度提高，全面塑造农业政策性银行优良品牌形象，扩大社会影响力。