| 主题 |
| 赣州金融调研：大力加强诚信建设 稳健发展县域保险 |
| 作者 |
| 谢述连 （太平洋人寿赣州中心支公司） |
| 调研背景 |
| 近年来，赣州县域保险得到快速的发展，县域保险业务正日益成为全市各保险公司的重要业务来源。然而，保险作为一种以信用为基础，以法律为保障的承诺，诚信问题就一直制约着县域保险业的健康发展。本文针对赣州县域保险业诚信建设面临的形势和问题，就如何加强县域保险业诚信建设提出了建议。 |
| 调研时间 |
| 2010年三季度 |
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例》、《八荣八耻》等各种有关诚信教育的书刊。倡导健康的职场伦理道德。在保险公司内部营造起以诚相待、诚实守信的人文环境。一是营造公开公平公正的人事环境，坚持任人唯贤，把政治素质高，组织能力强，协调能力好的年轻员工成为中流砥柱。在兼顾公平的基础上，真正做到奖勤罚懒，奖优罚劣；二是营造以诚相待的人际环境，建立起以诚相待，坦诚相见的人际关系。领导班子成员团结一致，率先垂范，始终以整体利益为最高利益，做到思想上和行为上的高度统一。所有员工做到诚实守信，爱司守法，建立起一支与保险公司同呼吸，共命运的优良团队；三是坚决打击违规行为，对违反诚信制度的人和事决不手软。 四、 真诚面对社会，诚信服务客户 真诚面对社会，诚信服务客户，“一切以客户感觉良好为标准”，这是县域保险长期发展的内在要求，也是以人为本思想的重要体现，因此，必须把诚信原则贯穿到客户服务的全过程，通过周到细致的服务，体现诚实守信的服务理念。建立“售前、售中、售后”三位一体的服务体系。售前，为客户准确传达保险产品信息，宣传保险知识，在售前不但介绍产品还要介绍保险与理赔规则流程，注意事项；不但要介绍产品的责任，也要介绍产品的免除责任；不但要介绍产品的赔付额度，也要介绍产品的费率标准；不但要介绍产品的责任范围，也要介绍产品的责任时限。总之，要把一个真实的、完整的产品介绍给客户；售中，建立起便捷高效的投保、核保、承保、变更等程序，方便客户投保；售后，开通绿色理赔通道，及时为客户理赔，理赔服务是诚信服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机，从某种意义上讲，搞好理赔服务对于保险公司而言是具有决定意义的环节。要通过理赔环节的诚信服务，赢得广大客户的认可和赞同，为县域保险业树立良好的形象。 五、 倡导诚信竞争，共建同业诚信 由于市场监管、法规建设等方面的原因，同业竞争中还存在许多不规范的现象，相互抵毁、相互挤兑、不择手段争代理、抢业务等现象屡见不鲜。严重危害了行业现象。因此，在同业竞争中，要倡导诚信竞争，一是教育展业人员树立正确的竞争观，树立诚信为本的行业形象，二是在发展业务上坚持以坚强的实力、良好的信誉、优良的产品来赢得客户。 诚信是保险市场秩序的支柱，是保险市场繁荣的基石。完善的社会信用体系是建设保险市场体系的必要条件，是规范保险市场秩序的治本之策。社会主义市场经济越发展，诚信就越重要。因此，必须始终致力于以“诚信经营，诚信服务”为核心价值观，把诚信经营，诚信服务的观念渗透到每个干部员工之中，贯穿于保险业务的每个环节之上，为县域保险可持续健康发展打下坚实的基础。 |
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