| 主题 |
| 赣州金融调研：保险代理人素质培养之探讨 |
| 作者 |
| 钟山 张运煌 （人保财险赣州分公司） |
| 调研背景 |
| 近来年，赣州保险业得到了快速发展，但如何提升保险代理人素质已成为不容回避的问题摆在各家保险公司的面前。本文从分析保险代理人队伍素质状况着手，指出了代理人素质方面不适应新形势发展的主要问题，提出了代理人应具备的６方面素质，并对代理人素质培养提出了４条主要途径。 |
| 调研时间 |
| 2010年三季度 |
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态度是决定一个人做事能否成功的基本要素，作为一个保险代理人，必须抱着一颗真诚的心，诚恳地对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。特别是对客户要有诚信告知的态度，因为在我国大多数客户对保险条款内容很少了解，也很难理解，完全依靠保险代理人向客户进行如实告知保险合同全部内容及相关问题，保险代理人不能为了业绩专说险种长处不说短处有意误导客户。 （二）良好的道德操守。 营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业，它要求代理人必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。 （三）丰富的业务知识。 在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了。特别是当今保险市场主体众多，竞争激烈，完全处于买方市场的条件下，代理人员必须牢固树立市场营销观念，认真学习掌握业务知识，坚持以消费者需求为出发点，宣传好本公司的保险产品，为消费者释疑解难，帮助客户合理选择险种，从满足市场需求中获取稳定的客户资源，提升销售能力。 （四）健康的心理素质。 心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。合格的代理人应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强代理人开拓进取的精神，使代理人在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路，代理人要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。 （五）较强的公关能力。 营销是一门学问。代理人应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。 |
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