| 主题 |
| 赣州金融调研：健全我市寿险公司灾后应急机制的思考 |
| 作者 |
| 刘晓明 （太平人寿赣州中心支公司） |
| 调研背景 |
| 2010年入夏以来，赣州受持续强降雨影响，部分县域地区洪水灾情肆虐。灾害过后，针对目前我市寿险公司灾后应急管理中的不足，笔者围绕我市寿险公司经营的各个环节对如何健全灾后应急管理机制进行了思考，并提出了相应的措施。 |
| 调研时间 |
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（1）公布客户服务热线，对灾区及时做出人力调整，确保灾区客户服务电话接通率。 （2）对涉及到续收的灾民，允许有一定的缴费宽限期，在此期间可以免息予以复效。 （3）将客户服务和抗灾救灾结合起来，根据灾情创新客户服务方式。 4、产品开发方面。寿险公司应在充分估计到经营风险的前提下，把握市场机会，在向上级公司汇报并充分得到上级公司支持的情况下，协助上级公司（一般为总公司）调研，以便能抢占市场先机，快速推出针对灾难事件而设计的保险产品，以满足市场需求。 5、信息管理方面。为减少灾难事件对业务系统的影响，降低风险，寿险公司的信息管理部门应完善生产数据和生产环境备份机制，通过总、分公司的协调配合和支持，以最快速度完成应急环境的搭建和应用部署，并向上级公司申请对受灾地区机构生产环境进行优先分级，根据现有资源情况重点满足核心业务系统，以保证灾后核心业务持续运行。 五、健全我市寿险公司与政府以及寿险公司之间的灾后联动机制。 我市寿险公司应主动和受灾地区的政府部门沟通协调，注意寿险公司相互之间的通力合作，实现信息共享和资源互补。以配合和支持当地政府的抗灾救灾工作，为受灾企业和群众排忧解难。 总之，健全我市寿险公司的灾后应急管理机制是一项系统工程，关系到公司经营的方方面面，需要调动各个层级的力量，需要全盘思考，统筹兼顾、合理安排。我市寿险公司灾后应急管理机制的建设正越来越受到各家公司的重视。我们相信作为管理风险的企业，我市寿险公司必将不断实现机制创新，建立和健全灾后应急管理机制的相关制度安排，充分发挥好风险补偿、社会救助的作用。 |
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